H&M wil zijn klanten op alle verkoopkanalen een soepele winkelervaring bieden

Consumenten verwachten steeds meer dat ze toegang hebben tot meerdere verkoopkanalen en willen steeds meer gemak. Om aan deze eisen te voldoen heeft H&M besloten om met de Zweedse bank Klarna in zee te gaan. Het belangrijkste doel van het partnerschap is “klanten een naadloze, persoonlijke en boeiende winkelervaring te bieden, waar, wanneer en op welke manier ze dat ook willen”.

Volgens Sebastian Siemiatkowski, de CEO van Klarna, is “Retail aan het veranderen en de toekomst van de modewinkel is geavanceerde technologie die high-touch-ervaringen voor klanten mogelijk maakt”. H&M wil Klarna’s technologie dan ook implementeren om via alle kanalen een ​​uitstekende klantenervaring te bieden. Dankzij deze integratie kunnen de klanten van H&M kiezen hoe ze willen winkelen en hun mobiele telefoons gebruiken om via de app zowel online als in fysieke winkels te betalen. H&M is ook van plan zijn leveringen en retouren te verbeteren en een ‘try-before-you-buy’-service te bieden, evenals vele andere functies die naar verwachting dit jaar live gaan. Klanten in het Verenigd Koninkrijk en Zweden zijn de eersten die de verbeterde diensten van H&M kunnen proberen.